6月15日，以知識(shí)產(chǎn)品與用戶(hù)服務(wù)為核心的技術(shù)服務(wù)商“小鵝通”正式對(duì)外宣布，完成1.2億美元D輪融資，啟明創(chuàng)投參與投資。
本輪融資資金主要用于繼續(xù)加大產(chǎn)品和核心技術(shù)的研發(fā)投入，加強(qiáng)產(chǎn)研、運(yùn)營(yíng)及服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，進(jìn)一步完善服務(wù)體系建設(shè)等。
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線(xiàn)上私域經(jīng)營(yíng)成業(yè)態(tài)趨勢(shì)，小鵝通助力眾多企業(yè)數(shù)字化升級(jí)
目前，擁有12億用戶(hù)的微信生態(tài)已成為流量爭(zhēng)奪的主戰(zhàn)場(chǎng)，并且隨著小程序、視頻號(hào)以及企業(yè)微信各項(xiàng)功能的逐步完善，越來(lái)越多的企業(yè)選擇在微信生態(tài)中構(gòu)建自己的私域流量池，建立自有數(shù)字化用戶(hù)資產(chǎn)。
然而，搭建私域流量池僅僅是做私域運(yùn)營(yíng)的第一環(huán)節(jié)，如何能有效地連接用戶(hù)，豐富品牌內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)傳播及轉(zhuǎn)化，將“流量”轉(zhuǎn)化為“留量”才是私域運(yùn)營(yíng)的重點(diǎn)。在信息大爆炸的今天，用戶(hù)擁有更多的信息選擇權(quán)。因此，創(chuàng)造對(duì)用戶(hù)有價(jià)值的內(nèi)容，吸引消費(fèi)者，教育消費(fèi)者是非常有必要的，這也是企業(yè)私域運(yùn)營(yíng)的核心環(huán)節(jié)。
小鵝通作為一家深耕微信生態(tài)的技術(shù)服務(wù)商，自2016年成立至今，始終圍繞著知識(shí)內(nèi)容為企業(yè)和用戶(hù)提供數(shù)字化服務(wù)，重構(gòu)了企業(yè)與用戶(hù)間的連接方式。也正是這一特性，吸引了各行各業(yè)企業(yè)選擇小鵝通來(lái)承載自己的品牌內(nèi)容，進(jìn)而影響他們的客戶(hù)、伙伴及員工。
公開(kāi)數(shù)據(jù)顯示，截至2021年6月10日，小鵝通已經(jīng)服務(wù)超過(guò)160萬(wàn)注冊(cè)客戶(hù)，其客戶(hù)中不乏有吳曉波頻道、十點(diǎn)讀書(shū)、新東方、好未來(lái)、華夏基金、凱撒旅游、西貝、騰訊大學(xué)等各行業(yè)一線(xiàn)知名品牌。客戶(hù)累計(jì)生產(chǎn)2000萬(wàn)個(gè)知識(shí)產(chǎn)品，覆蓋7.8億終端用戶(hù)，最高同時(shí)在線(xiàn)人數(shù)超過(guò)1000萬(wàn)。
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豐富數(shù)字化產(chǎn)品矩陣，滿(mǎn)足多元化私域運(yùn)營(yíng)場(chǎng)景需求
據(jù)了解，小鵝通現(xiàn)旗下?lián)碛兄R(shí)店鋪、企業(yè)直播、企業(yè)培訓(xùn)、企微助手SCRM以及鵝打卡、鵝考試、鵝社群等多款工具產(chǎn)品，為有線(xiàn)上化經(jīng)營(yíng)、商業(yè)變現(xiàn)、私域運(yùn)營(yíng)、用戶(hù)服務(wù)需求的企業(yè)，提供一站式技術(shù)服務(wù)，助力其構(gòu)建長(zhǎng)久且高效的私域運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)數(shù)字化升級(jí)。
知識(shí)店鋪是小鵝通的核心主線(xiàn)產(chǎn)品，其滿(mǎn)足各行業(yè)企業(yè)品牌營(yíng)銷(xiāo)、商業(yè)變現(xiàn)、用戶(hù)運(yùn)營(yíng)等多種場(chǎng)景需求，打造了完整的線(xiàn)上商業(yè)經(jīng)營(yíng)閉環(huán)。
企業(yè)可借助知識(shí)店鋪的圖文、音頻、視頻、直播、電子書(shū)、專(zhuān)欄、訓(xùn)練營(yíng)等多種主流內(nèi)容承載形式，沉淀自己的品牌內(nèi)容，并利用利用裂變海報(bào)、優(yōu)惠券、拼團(tuán)、推廣員等多種社交裂變營(yíng)銷(xiāo)玩法，讓每個(gè)用戶(hù)變身為推廣傳播的觸點(diǎn)，擴(kuò)大品牌影響力，實(shí)現(xiàn)商業(yè)變現(xiàn)。
另外，知識(shí)店鋪支持信息采集以及數(shù)據(jù)分析功能，可以快速構(gòu)建起企業(yè)的用戶(hù)畫(huà)像，實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶(hù)生命周期的全流程管理與促活，完成對(duì)用戶(hù)的深度運(yùn)營(yíng)。
值得注意的是，小鵝通為了大幅降低企業(yè)用戶(hù)數(shù)字化的門(mén)檻，開(kāi)發(fā)了一系列更輕量級(jí)、更聚焦使用場(chǎng)景的產(chǎn)品工具。如企業(yè)直播、企業(yè)培訓(xùn)、企微助手等等。
其中，小鵝通企業(yè)直播產(chǎn)品增強(qiáng)了直播場(chǎng)景的營(yíng)銷(xiāo)能力，擁有連麥互動(dòng)、直播帶貨、直播間抽獎(jiǎng)、開(kāi)播提醒、信息采集、直播指數(shù)分析等一系列功能模塊，充分滿(mǎn)足直播帶貨、圓桌會(huì)議、品牌活動(dòng)等多種場(chǎng)景，打通企業(yè)直播營(yíng)銷(xiāo)全鏈路。
企業(yè)培訓(xùn)產(chǎn)品則是依靠企業(yè)微信生態(tài)，在傳播路徑上幫助企業(yè)解決人的管理提效問(wèn)題，成為業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的助推器。
企微助手SCRM能夠幫助商家更好的利用企業(yè)微信，將沉淀下的用戶(hù)進(jìn)行系統(tǒng)化運(yùn)營(yíng)與服務(wù)。該工具已不單單是一個(gè)社交化用戶(hù)管理工具，更可以讓企業(yè)借助內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)方式持續(xù)傳遞產(chǎn)品和企業(yè)價(jià)值，并針對(duì)用戶(hù)不同需求做個(gè)性化服務(wù)，建立信任感，實(shí)現(xiàn)價(jià)值傳遞及最終的商業(yè)轉(zhuǎn)化。
另外，鵝打卡、鵝考試、鵝社群等小程序工具，更是能夠讓企業(yè)及用戶(hù)在移動(dòng)端更快更輕便的完成更多操作，成為企業(yè)私域運(yùn)營(yíng)的得力助手。
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打造SaaS界的“海底撈”服務(wù)體系，做有溫度的技術(shù)服務(wù)商
除了技術(shù)賦能外，小鵝通還打造了覆蓋客戶(hù)全生命周期的1V1管家群服務(wù)，傳遞產(chǎn)品價(jià)值，關(guān)注客戶(hù)使用過(guò)程中的體驗(yàn)和滿(mǎn)意度，以支持客戶(hù)的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)作為服務(wù)目標(biāo)，陪伴客戶(hù)共同成長(zhǎng)。
小鵝通服務(wù)管家會(huì)結(jié)合客戶(hù)實(shí)際情況，從交付期、成長(zhǎng)期到成熟期，提供新手訓(xùn)練營(yíng)指導(dǎo)服務(wù)、進(jìn)階體系化運(yùn)營(yíng)建議等一系列具有針對(duì)性、體系化的專(zhuān)業(yè)指導(dǎo)建議。另外，為了能進(jìn)一步了解客戶(hù)的使用場(chǎng)景，小鵝通還組建了本地化服務(wù)團(tuán)隊(duì)，與客戶(hù)面對(duì)面溝通產(chǎn)品需求，現(xiàn)場(chǎng)解決實(shí)操問(wèn)題，并且定期做跟蹤回訪(fǎng)，共同打造具有針對(duì)性的解決方案，助力客戶(hù)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化升級(jí)。
為了能夠做一家有溫度的SaaS技術(shù)服務(wù)商，更好地拉近與客戶(hù)的距離，小鵝通原創(chuàng)打造了小鵝通的IP形象——“通通”，從公仔、徽章到表情包等，注入了品牌表達(dá)的全新活力。
另外，為了與客戶(hù)有更直接的溝通，獲得客戶(hù)最為真實(shí)的使用反饋，小鵝通想到了利用直播功能，開(kāi)設(shè)多個(gè)直播欄目。例如，在《來(lái)給老鮑提需求》欄目中，CEO鮑春健帶領(lǐng)公司各個(gè)產(chǎn)品線(xiàn)的負(fù)責(zé)人，與客戶(hù)實(shí)時(shí)溝通，直面解決客戶(hù)難題；在《老鮑對(duì)話(huà)標(biāo)桿客戶(hù)》欄目中，老鮑邀請(qǐng)優(yōu)秀的標(biāo)桿客戶(hù)來(lái)到直播間，分享自己的運(yùn)營(yíng)方法論并與觀(guān)眾互動(dòng)交流，幫助更多的企業(yè)客戶(hù)提升運(yùn)營(yíng)水平。
這種方式更像是開(kāi)設(shè)了一個(gè)“透明櫥窗”，除了解決了企業(yè)客戶(hù)的需求問(wèn)題，讓嘉賓分享經(jīng)驗(yàn)，還能從客戶(hù)的意見(jiàn)反饋聲中能夠了解到客戶(hù)服務(wù)過(guò)程中的情況，對(duì)公司的整個(gè)服務(wù)體系做到了監(jiān)督作用。
此外，為了讓客戶(hù)的聲音在內(nèi)部更好的同步，小鵝通在公司各個(gè)角落安置電視實(shí)時(shí)播放直播間的內(nèi)容，讓客戶(hù)的聲音可以同時(shí)傳遞給上千名員工。這種直播提需求的創(chuàng)意方式，不僅獲得了客戶(hù)認(rèn)可，更促進(jìn)了其產(chǎn)品持續(xù)的迭代升級(jí)。
小鵝通聯(lián)合創(chuàng)始人COO樊曉星表示：“未來(lái)小鵝通將繼續(xù)加強(qiáng)產(chǎn)品研發(fā)，增強(qiáng)服務(wù)能力，拓展服務(wù)場(chǎng)景，當(dāng)好大家的‘共享CTO’，為企業(yè)搭建好與用戶(hù)‘連接’的橋梁。”
啟明創(chuàng)投合伙人葉冠泰表示：“商業(yè)的本質(zhì)在于價(jià)值的傳遞，小鵝通產(chǎn)品抓住了數(shù)字化時(shí)代企業(yè)利用內(nèi)容影響用戶(hù)的核心環(huán)節(jié)，提供了內(nèi)容交付、直播、用戶(hù)溝通及管理等多種簡(jiǎn)單易用的SaaS工具，極大程度地降低了企業(yè)數(shù)字化門(mén)檻，具有長(zhǎng)期產(chǎn)品價(jià)值，非常看好其未來(lái)?！?/span>
本輪融資由IDG資本領(lǐng)投，啟明創(chuàng)投、GGV紀(jì)源資本、高瓴創(chuàng)投等跟投。
